- 热门PDF电子书排行
- PDF电子书标签
-
《回头客战略》
PDF电子书：回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者：谢家华（Tony Hsieh）
出版社：文汇出版社
副标题：交易额越高,流量成本越低的经营模式
出版年：2017年
页数：272
电子书格式：PDF
ISBN：9787549620180
内容简介：
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介：
硅谷传奇华裔企业家谢家华24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。-
《10秒沟通》PDF电子书免费下载
日本电视台沟通达人15年实战经验，7大突破口、50个实用技巧，帮你轻松应对“一对一、一对多”两大沟通难题。场景囊括工作、个人生活的方方面面，让你从“结结巴巴”到“滔滔不绝”，10秒成为沟通高手，把话说到点子上。...
01月01日[生活]
-
《未来 : 人类的征途》PDF电子书免费下载
《未来：人类的征途》是作者创作近20年完成的一部科幻小说，作品以时间为轴，以宇宙为卷，创造出一个波澜壮阔的新世界、大时代。悲欢动荡的百余年里，不同人物粉墨登场，联邦与自由派互相角力，觉醒的智能机器人也试图左右人类的未来，一个个国家在战争中兴起...
01月01日[文化]
-
《黎明之街》PDF电子书免费下载
《黎明之街》是东野圭吾极具突破性的经典长篇小说，在文学价值和可读性上同时达到了极致的高度，位列东野圭吾十大杰作。《黎明之街》不是推理小说，悬念却持续到了全书结尾，日本销量超200万册，比肩《白夜行》《秘密》《嫌疑人X的献身》等名著。东野圭吾对《...
01月01日[流行]
-
《室内设计原理》PDF电子书免费下载
《室内设计原理》根据全国高等学校建筑学学科专业指导委员会颁布的专业培养目标，结合编者的自身教学实践编写而成，以介绍室内设计的基础知识和基本原理为主，同时将科学发展观与艺术设计和谐理论融入其中。《室内设计原理》内容讲述科学、系统，具有普遍实用...
01月01日[教材]
-
《游荡的影子：21世纪外国文学大奖丛书》PDF电子书免费下载
在读书有一种不寻求达到目的的等待。读书就是漫步。阅读就是游荡。本书是一部奇特的作品，它与“最后的王国”三部曲中的其他两部作品一样，既不是哲学性思辨，也不是渊博的随笔，更不像小说性叙事，可以说与任何体裁都不相干。作品汇集了大量的文学片断，夹杂...
01月01日[小说]